PROBLÈMES LORS DE LA CONNEXION OU DU DÉVERROUILLAGE ?
Des problèmes de connexion ou d'activation ? Notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider comme suit :
1) Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à votre compte client, par lequel la mise à niveau a été commandée et payée, sur notre site Web : https://www.carplounge.de/account (ou carplounge.co.uk/account pour les clients britanniques).
2) Ensuite, écrivez-nous un e-mail à service@carplounge.de avec le sujet "Activation de la mise à niveau" et les informations suivantes :
- L'adresse e-mail de votre compte client webshop
- des informations sur le lieu d'achat de la mise à niveau premium (boutique en ligne, revendeur, téléphone, sur place, salon professionnel, etc.)
- une photo ou une capture d'écran de votre facture ou de votre confirmation de commande dans laquelle la mise à niveau premium a été achetée.
3) Dès que notre équipe aura reçu cet e-mail avec toutes les données ci-dessus, votre mise à niveau achetée sera manuellement attribuée à votre compte client et vous recevrez une confirmation par e-mail.
4) Vous pouvez maintenant vous connecter au portail communautaire avec votre compte client et votre mise à niveau premium sera installée et activée immédiatement.
VOUS N'AVEZ PAS ENCORE DE COMPTE CLIENT CARPLOUNGE ?
Les clients qui ont commandé via un concessionnaire agréé ou sur place / par téléphone et qui n'ont donc pas de compte web shop doivent être assignés manuellement par notre personnel de service :
1) Créer un compte client sur notre site web : https://www.carplounge.de/account (ou carplounge.co.uk/account pour les clients britanniques)
2) Pour préparer le processus d'activation manuelle, installez la dernière version de l'APP V4 depuis le Playstore et connectez-vous une fois avec votre compte client (adresse e-mail et mot de passe)
3) Puis écrivez-nous un e-mail à service@carplounge.de avec pour objet "Activation de la mise à niveau" et les informations suivantes :
L'adresse e-mail de votre compte client de la boutique en ligne.
-Informations sur le lieu d'achat de la mise à niveau premium (revendeur, par téléphone, sur site, salon professionnel, etc.)
-une photo ou une capture d'écran de votre facture ou de votre confirmation de commande dans laquelle la mise à niveau premium a été achetée.
4) Dès que notre équipe aura reçu cet e-mail avec toutes les données ci-dessus, votre mise à niveau achetée sera manuellement attribuée à votre compte client le jour ouvrable suivant et vous recevrez un e-mail de confirmation.
5) Vous pouvez maintenant vous connecter au portail communautaire avec votre compte client et votre mise à niveau premium sera installée et activée immédiatement.
INSTALLER LA MISE À NIVEAU SUR UN NOUVEL APPAREIL / UN APPAREIL DIFFÉRENT ?
Les mises à niveau premium ne peuvent être activées que sur un seul appareil. Dès qu'une mise à niveau a été activée / installée, elle ne peut pas être activée / installée sur d'autres appareils pour des raisons de sécurité.
Avez-vous un nouvel appareil / un appareil différent sur lequel une mise à niveau déjà activée devrait être activée ? Notre équipe de service se fera un plaisir de vous aider comme suit :
1) Écrivez-nous un e-mail à service@carplounge.de avec pour objet "Upgrade device change" et les informations suivantes :
-Adresse e-mail de votre compte client sur la boutique en ligne.
-Information sur le moment où nous devons retirer l'affectation de l'appareil initialement activé (immédiatement ou à une date/heure spécifique).
2) Dès que notre équipe aura reçu cet e-mail avec toutes les données ci-dessus, votre mise à niveau premium sera découplée de l'appareil actuel au moment souhaité et ne sera alors plus disponible dans l'ancien appareil.
3) La mise à niveau peut maintenant être activée sur le nouvel appareil : Connectez-vous à votre compte client dans le portail communautaire et la mise à niveau premium sera installée et activée automatiquement.
- L'attribution et l'activation des mises à niveau premium payantes s'effectuent via l'adresse électronique enregistrée dans les informations du compte client sur notre site web. Vous devez donc toujours utiliser le compte client de la boutique en ligne avec lequel vous vous connectez à notre site web https://www.carplounge.de/account
- Les mises à niveau Premium ne peuvent être activées que sur un seul appareil à la fois. Dès qu'une mise à niveau a été activée / installée, elle ne peut plus être activée / installée sur d'autres appareils pour des raisons de sécurité.
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