KUNDEN SERVICE AUSGEBAUT
SERVICE AUSGEBAUT
KUNDEN SERVICE AUSGEBAUT
EUROPAWEITER ABHOLSERVICE
BEARBEITUNGSZEIT
INTENSIVER FUNKTIONSTEST
RT4 Besitzer-Gruppen auf Facebook: Die Grundidee zu einer "Selbsthilfegruppe" im Umgang mit den RT4 Futterbooten und einem Austausch über alles, was mit unseren Produkten zu tun hat, wurde von einem guten befreundeten englischen Angler "Heapy Bob" auf Facebook geschaffen. Innerhalb kürzester Zeit stieg die Mitgliederzahl in der englisch sprachigen Gruppe derart rasant an, sodass Fragen rund um unsere Produkte zu jederzeit von usern für user beantwortet werden.
Die Idee wurde durch die niederländische Gruppe "Carplounge RT4 Nederlandse Gebruikersgroep" erweitert, sodass auch unsere niederländischen Kunden eine Anlaufstelle haben, in welcher kurze Fragen oder auch Diskussionen rund um das Thema RT4 Futterboot, Entscheidungshilfen zu Upgrades und alle weiteren Themen rund um den Einsatz unserer Produkte behandelt werden.
Das deutsche Format der RT4 Benutzergruppe für den deutschsprachigen Raum steht bereits in den Startlöchern und wird sicherlich in naher Zukunft ein weiteres Level an Service bieten können. Wir möchten uns an dieser Stelle auch einmal recht herzlich bei allen Nutzern dieser Gruppen bedanken, die stets mit Rat und Tat für unsere Kunden im Rahmen der Forengemeinschaft da sind!
[EN] The Only Official Carp Lounge RT4 UK Owners Group
https://www.facebook.com/groups/304375146629006/
[DE] Offizielle Carplounge RT4 Benutzergruppe
https://www.facebook.com/groups/466503374134308/
[NL/BE] Carplounge RT4 Nederlandse Gebruikersgroep
https://www.facebook.com/groups/CarpLoungeDutchRt4
[FR] Groupe officiel Carplounge des utilisateurs francophones du RT4
Aufgrund der stetig steigenden Auftragslage haben wir unseren Service für Sie ausgebaut. In den letzten Jahren hat sich unsere Produktion jährlich nahezu verdoppelt. Dieses Jahr hatten wir unser 10-jähriges Firmenjubiläum und haben in dem Zeitraum mehr als 9000 Baitboote individuell auf Bestellung gebaut und weltweit versendet! Aktuell werden von unseren Technikern rund 250-280 RT4 monatlich produziert. In den letzten Jahren konnte es leider gerade zu Stosszeiten wie zur Urlaubszeit im Service zu langen Bearbeitungszeiten kommen, da die Service-Abteilung bis Anfang diesen Jahres aus lediglich 2 Mitarbeitern bestand.
Da uns neben erstklassiger Ware auch ein erstklassiger Service wichtig ist, haben wir dieses Jahr unsere Serviceabteilung mit einem Teil unserer erfahrensten Technikern zusammen mit ausgebildeten Modellbauexperten auf 7(!) Vollzeitmitarbeiter ausgebaut. Unsere Serviceabteilung bearbeitet hauptsächslich Nachrüstungen von Kundenbooten, so werden zB. monatlich 60-80 RT4 Boote mit Autopilot-Systemen nachgerüstet und bei rund 100-120 Kunden-RT4 Booten jeden Monat BaitSpirals nachträglich verbaut.
Zudem wird auch oft unser Upgrade Service in Anspruch genommen: Unsere Kunden haben so die Möglichkeit Ihre älteren Futterboote mit aktuellen Fernbedienungen, Motoren oder Echoloten auf den neusten Stand der Technik bringen zu lassen. Neben den Upgrades kümmern sich unsere Service Mitarbeiter auch um eine schnelle Hilfe bei Fragen, Fehlfunktionen und Defekten, sollte es einmal dazu kommen. Nehmen Sie dazu bitte telefonisch Kontakt mit uns auf, rund 90% aller Probleme / Fehler können unsere Mitarbeiter mit Ihnen am Telefon beheben, so muss das Produkt nicht eingesendet werden.
KUNDEN SERVICE AUSGEBAUT
EUROPAWEITER ABHOLSERVICE
Sollte es mal einen Defekt an Ihrem Carplounge Produkt geben, und wir können Ihnen telefonisch nicht weiterhelfen, organisieren wir während der Garantiezeit eine für unsere Kunden kostenlose, europaweite Abholung des Pakets an einer Wunschadresse. Der Abholservice ist auch nach der Garantiezeit noch kostengünstig buchbar.
BEARBEITUNGSZEIT
Unsere neue, hochmoderne Service-EDV unterstützt unsere Mitarbeiter seit kurzem bei einer noch effizienteren Bearbeitung aller zum Service eingesendeter Produkte. Durch diese Optimierung und die zusätzlichen Mitarbeiter konnten wir bereits die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 30 Werktagen auf mittlerweile 20 Werktage verkürzen. Unser gesetztes Ziel von 7-14 Werktage Bearbeitunszeit werden wir in den nächsten Wochen erreichen – denn auch hier wollen wir uns von unseren Mitbewerbern deutlich abheben! Wie auch in der Neuboot-Produktion werden auch im Service einzelne Teilaufgaben von Spezialisten mit jahrelanger Erfahrung bearbeitet und anschließend intensiv am See probegefahren.
In der Saison können die Bearbeitungszeiten je nach Auftragslage abweichen.
INTENSIVER FUNKTIONSTEST
Grundsätzlich werden alle unsere Boote vor dem Versand an unsere Kunden ausführlich am See getestet. Anhand eines 80-Punkte Prüfplans werden alle Funktionen auf einer Teststrecke auf unserem Testsee geprüft. Sie möchten sich unsere Produkte mal Live Anschauen? Gerne zeigen wir Ihnen die Produktion in unserem Hause und nehmen Sie zu einer Testfahrt mit zum See. Wenn Sie ein Boot bestellt haben, bieten wir bei Abholung auch gerne eine kostenlose Einweisung am See an, unsere Techniker erklären Ihnen dann alle Funktionen Ihres Bootes im Detail.
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"Nicht nur in kaltem Wasser ist das Finden der Fische der Schlüssel zum Erfolg. 50 Meter entfernt... [mehr]
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''Nach ausführlichem Gesprächen mit anderen Futterbootbesitzern war mir schnell klar gewesen, es... [mehr]
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“Da dort eine Benutzung eines Bootes nicht gestattet war, aber Futterboote geduldet werden, war... [mehr]
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Longrange spezialist Frank hat sein RT4 Futterboot auf der BigOne 2019 abgeholt und berichtet uns... [mehr]
‘‘ Es war erstaunlich, wie schnell es war, die Kontrollen zu meistern, aber sich an die... [mehr]
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